Своими силами
Бухгалтер переустанавливает принтер, менеджер продлевает антивирус, директор раз в год вспоминает про резервные копии. Затрат вроде бы нет, но основная работа этих людей стоит, а о состоянии техники никто не знает целиком.
Абонентское обслуживание
Обслуживание компьютеров на Кубани: сравниваем «сами», штатного админа и удалённый договор
Вопрос «кто у нас отвечает за компьютеры» в небольших фирмах обычно решается сам собой: тем, кто ближе всех сидит к принтеру. Работает это до первого серьёзного сбоя. Разберём, какие ещё есть варианты, во что они обходятся и в каких случаях наш договор вам не нужен.
Обслуживаем дистанционно, по сети. Инженеров, которые приезжают в офис, в крае у нас нет.
- Обращения не лимитированы
- 1 ГБ облака под копии на каждый ПК
- Сбои подписи и ЭДО — в абонентской плате
Три модели
Как на практике устроены три подхода
Системный администратор в штате
Человек на месте знает каждый компьютер и может быстро подойти. Минусы — фиксированная статья расходов независимо от объёма работы, зависимость от одного специалиста и пустота на время его отпуска или увольнения.
Удалённый договор
Сотрудники обращаются напрямую к нашей команде, инженеры подключаются к их компьютерам и серверам через интернет. Платите за число машин, а не за ставку. Физически поменять деталь или протянуть кабель мы не можем.
Стоимость
Сколько стоит удалённый вариант
Цены одни для всех городов края. Чужие зарплаты не приводим: сравните с тем, во что вам обходится нынешняя схема.
| Позиция | Условия | Цена |
|---|---|---|
| Компьютер сотрудника | Помощь пользователю, программы, принтеры, обновления, антивирус, подпись и ЭДО | 1 000 ₽ в месяц |
| Минимальный договор | Сумма в месяц, ниже которой договор не заключается; это пять компьютеров | 5 000 ₽ |
| Сервер Windows или Linux | Службы, диски, журналы событий, пользователи и права, обновления | от 1 200 ₽ в месяц |
| Облако под резервные копии | Выделяется на каждый подключённый ПК | 1 ГБ, входит в цену |
| Число обращений | Сотрудники пишут и звонят столько, сколько нужно | Без ограничений |
Тарифы, где инженер ещё и приезжает (от 2 000 ₽ за компьютер), действуют только для Москвы и Северной столицы, они описаны на странице поддержки Server-RDP. Для компаний Краснодарского края доступен только удалённый формат.
Выбор
Признаки, что пора менять схему
Не каждой фирме нужен абонентский договор. Если у вас три компьютера и сбои раз в квартал, проще вызывать нас разово, например под настройку электронной подписи. Задуматься о договоре стоит, когда совпадает несколько пунктов из списка.
- Компьютеров пять и больше, и кто-то из сотрудников регулярно отвлекается на их починку.
- Есть сервер или общая база 1С, а когда последний раз проверяли резервную копию, никто не помнит.
- Подпись и ЭДО ломаются после обновлений чаще, чем хотелось бы.
- Часть людей работает из дома или из другого города.
- Штатный специалист уходит, а замены пока нет.
Обратная ситуация тоже бывает: десятки рабочих мест, кассы, камеры и сетевое железо, которое требует присутствия ежедневно. Тогда разумнее держать своего человека, а нам отдать серверы и узкие программные вопросы.
Подключение
Первый месяц по договору
Опись
Составляем список компьютеров, серверов, программ и паролей администраторов.
Ревизия
Смотрим место на дисках, обновления, антивирус и есть ли вообще копии.
Срочное
Сначала закрываем то, что угрожает данным, остальное ставим в план.
Поток
Дальше сотрудники просто пишут о проблеме, мы ведём историю по каждому ПК.
Вопросы
Перед подписанием договора
Сломался принтер или монитор — кто поможет?
Программную часть (драйверы, очередь печати, настройки) решим удалённо. Если нужна замена детали или ремонт, понадобится местный мастер: мы не держим в крае ни офиса, ни инженеров для выездов и работаем только через интернет.
У нас четыре компьютера. Договор возможен?
Возможен, но сумма будет 5 000 ₽, как за пять машин: это минимальный порог. Если обращений мало, честнее пользоваться разовыми услугами.
Можно передать вам только сервер?
Да. Администрирование сервера стоит от 1 200 ₽ в месяц, а компьютеры пусть остаются за вашим сотрудником.
Как работают сотрудники, если сайт или почта недоступны?
Каналов несколько: бесплатный телефон, почта, бот в Telegram и чат на сайте. Хотя бы один обычно доступен.
Расчёт
Посчитаем договор под ваш офис
Назовите число компьютеров и серверов и опишите, кто сейчас ими занимается. Пришлём сумму и скажем прямо, если договор вам пока не нужен.